Chaque commande faite en Espace Client est considérée comme ferme. Le client en envoyant la commande confirme qu’il est d’accord avec les conditions de vente, les modalités de paiement, les conditions de livraison, les règles de la réclamation ainsi qu’avec la protection des données personnelles.

Nous vous demandons l’exactitude des informations dans le formulaire. Chaque commande après avoir été envoyée est confirmée par un courrier électronique. Celui-ci vous permet de contrôler une dernière fois toute la commande. En cas d’erreur de votre part, veuillez nous appeler immédiatement.

Lors d’un changement de prix entre le moment de l’expédition et celui de l’envoi, le prix de votre article reste inchangé. Si le prix d’un produit change entre l’expédition et l’envoi d’une commande, le prix valable est celui indiqué à la commande-NON, le prix doit etre vérifié par le vendeur!!!

Le vendeur se réserve le droit de contacter le client par téléphone pour vérifier ou préciser les détails de la commande, dans le cas par exemple d’informations manquantes. 

Le prix final comprenant les frais postaux selon les tarifs en vigueur à la poste tchèque - Česká pošta (www.cpost.cz) vous sera envoyé par email après le passage de l’envoi de la commande.  

Puisqu’il s’agit de paiement à l’étranger, le virement bancaire est requis.

Le numéro de compte bancaire (au format international) : sera envoyée par email.

Dès votre marchandise réglée, elle est prête à être expédiée.

Conditions de livraison

1. Le lieu de livraison est l’adresse mentionnée dans la commande. Les marchandises sont expédiées par Česká pošta. (http://www.cpost.cz/)
2. Nous nous engageons à faire au mieux pour l’envoi de la commande, même dans le cas d’un surcroît d’activités.
3. La facture est expédiée avec les marchandises et elle est utilisée comme bon de livraison et garantie.

Règles de réclamation

Les réclamations éventuelles se feront dans le cadre des lois en vigueur (Le Code civil pour les personnes physiques, Le Code de commerce pour les personnes morales.)

Le délai légal de garantie de tous les produits est de 24 mois, s’il n’est pas mentionné autrement.

La garantie n’est plus valable pour les cas suivants :

1. Le produit a été abîmé lors de la livraison. (Il faut vous adresser au transporteur de marchandises endommagées. Dans ce cas le client n’est pas obligé d’accepter l’article et il doit contacter le vendeur immédiatement.).
2. Le produit a été abîmé suite à une mauvaise installation ou traitement ou manipulation qui ne correspond pas au manuel (si ce dernier existe).
3. Le produit a été utilisé dans les conditions qui ne correspondaient pas aux paramètres et aux demandes qui ont été cités dans la documentation (si celle-là existe).
4. Le produit a été abîmé lors de calamités.
5. Le produit a été abîmé à cause d’une surcharge excessive ou d’une utilisation qui ne correspond pas aux conditions citées dans la documentation.

Procédure :

Vous contactez le vendeur par téléphone ou par courrier électronique et suivez les instructions.

Nous nous occupons de votre réclamation le plus vite possible, dans un délai maximum de 30 jours dès réception de la notification.

Résiliation du contrat :

L’acheteur a le droit de résilier le contrat selon le Code civil tchèque (§53 paragraphe 6, loi numéro 40/1964) dans les 14 jours après la prise des marchandises. Dans ce cas l’acheteur doit renvoyer dans ce délai la marchandise indemne sans traces d’usage ou usure avec l’emballage original au vendeur. Au moment où le vendeur reçoit la marchandise, il rembourse son montant à l’acheteur. Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Protection des données personnelles

Pour que nous puissions vous offrir nos services, nous sommes obligés de connaître une partie de vos données personnelles. Nous respectons votre vie privée en minimalisant la quantité de vos cordonnées nécessaires et en les protégeant contre des abus. Nos procédures s’effectuent dans le respect des lois, en particulier celle de la protection des données personnelles.

Les données personnelles.

Lors de vos achats, nous sommes obligés de vous demander les données suivantes : le nom et le prénom, l’adresse complète, et le numéro de téléphone, le courrier électronique. Ces données sont nécessaires pour votre identification, pour toute communication, ainsi que pour la réalisation de la vente des marchandises et pour la facturation.

Les données sur votre activité ?

Toutes les données concernant vos achats, vos réclamations ainsi que votre activité sur notre site restent confidentielles et respectent elles aussi la loi de la protection des données personnelles.

Conclusion

Toutes les données que nous recevons de votre part durant vos achats, sont protégées contre les abus. Personne d’autre n’est informé (sauf la société expédiant votre marchandise et celle réalisant le paiement, dans ce cas là, nous travaillons avec le minimum des données personnelles) et toutes les données servent pour une meilleure qualité de nos services. Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous fournir des informations sur des soldes, des nouveautés et d’autres activités marketing. Dans chaque courrier électronique figurent les instructions pour ne plus recevoir nos informations. Vous avez aussi le droit de nous contacter n’importe quand pour nous faire savoir des changements ainsi que pour nous demander de supprimer toutes vos données personnelles fournies.

Votre accord

En utilisant notre boutique en ligne vous êtes d’accord avec la récolte et l’utilisation des données personnelles ainsi qu’avec les conditions ci-dessus.